始於保險,但不止於保險。近年來,“保險+服務”愈發成爲保險業高質量發展的顯著趨勢,保險公司在推出一系列優質產品爲消費者提供多樣化保障的同時,將特色服務延伸至醫療、養老等領域,不僅有利於提升保險服務創新張力,以高品質服務提升品牌形象,也可變潛在保險需求爲現實保險需求,並最終形成保險客戶資源的“鎖定”。保險服務邊界的不斷拓展,正在鑄造保險業生存之鑰、高質量發展之基。
作爲中國加入世界貿易組織後首批獲准成立的中外合資壽險公司,中荷人壽在不斷創新保險產品線的同時,秉承“更輕鬆”的服務理念,積極打造特色服務品牌,如蜜絲會、好爸好媽會、愛心天使服務、VIP健康私享會等,以精準聚焦客戶需求的服務矩陣,爲不同年齡、不同性別、不同類型家庭的客戶提供多元化的服務。
中荷人壽通過不斷升級VIP服務內容,優化服務質量,已形成獨具特色的服務模塊——不僅爲客戶提供熱情、便捷、真誠、持續的保單服務,更透過全面、主動、個性化的附加值服務,與客戶建立親切而持久的互動關係,共同創造和維護健康、安定、愉快而尊貴的生活。
據中荷人壽品牌相關負責人介紹,近年來,中荷人壽VIP俱樂部不斷髮展,整合優質資源,成功打造出獨具特色的一站式服務場景,以專屬空間、專用通道、專享資源等一系列尊貴禮遇,不斷提供驚喜體驗,致力於讓每一位VIP客戶在出行、健康、就醫等方面,都能享受到更輕鬆、更貼心的個性化服務,安享品位生活。
首先,在專屬通道上,設立貴賓專享快速通道,理賠辦理專人協助,確保精準、高效反饋客戶需求,爲客戶提供保單核保、理賠、保全變更服務的優先處理及全方位的綠色通道,可在業務諮詢、業務辦理、理賠等環節盡享更輕鬆的保險服務。
其次,健康管理模塊包含了免費體檢及健康諮詢等服務,三甲醫院名醫門診預約、全程導醫悉心陪伴;院後照護服務360度延續護理服務模塊;24小時電話醫生實時守護,只需一通電話即可實現一人VIP、全家都享有的高品質尊貴體驗,爲VIP及家人的健康保駕護航。
同時,VIP服務搭建了全流程的重疾就診與治療服務,實時啓動三甲醫院住院手術優先協調;接軌國際前沿醫療機構二次診斷;定製個性化康復關懷指導。每一份健康都彌足珍貴,用悉心的呵護與陪伴提升VIP客戶的安全感。
此外,VIP服務還甄選了多重貴賓驚喜禮遇。出行禮遇,盡享悠然輕鬆的旅途時光;新生關愛,相伴見證生命中每一箇重要時刻;急難援助,服務網絡覆蓋全球;精彩活動,與VIP相約體驗不一樣的美好瞬間。
除了上述尊享禮遇,VIP服務還提供涵蓋諸多特別服務,其中包括:專業旅行支援和醫療救援服務,24小時全年無休,一通電話救援立達;海外就醫綠色通道服務,依託國際頂級權威醫療機構,利用其醫療技術、醫療設備、新特藥品等高精尖端優勢,提供境外遠程會診、境外就醫安排服務。
每一位中荷人壽的VIP客戶,都擁有中荷人壽VIP專屬標識——“祥和”標識——既象徵着中荷人壽客戶的尊貴身份,也是中荷人壽對客戶的美好祝願。從一箇人到一家人,服務的邊界正變得寬廣。把保險增值服務融入生活的各個場景之中,以實際行動提供超預期的服務體驗,始終是中荷人壽的服務目標。
以專業創造價值,用關愛守護未來。未來,中荷人壽將不忘初心,繼續秉承“更輕鬆”的保險服務理念,堅持以客戶爲中心,持續研發滿足客戶需求的保險產品,着力打造經營高效、科技領先、服務優質、團隊卓越、品牌亮麗的精品文化,致力成爲中國金融服務業值得信賴的精品合資壽險公司。
