[投资资讯]数字化引领、贴身式服务，京东企业业务大中小融通创新激发中小企业发展活力

【編者按】切實增強經濟活力，是2023年中央經濟工作會議對2024年經濟工作提出的總體要求之一。中小企業佔我國企業總數的九成以上，是國民經濟和社會發...

切實增強經濟活力，是2023年中央經濟工作會議對2024年經濟工作提出的總體要求之一。中小企業佔我國企業總數的九成以上，是國民經濟和社會發展的主力軍，也是體現中國經濟活力的重要主體。做好中小企業服務工作，對於穩增長、穩就業、促消費、增強經濟長期競爭力具有重要意義。

不久前，工信部印發了《關於健全中小企業公共服務體系的指導意見》，提出到2025年，基本建成橫向連通、縱向貫通、便利共享、泛在可及的“一站式”中小企業公共服務平臺。

健全中小企業公共服務體系，是以精準服務化解中小企業發展困境的有效舉措。以京東爲代表的社會性服務機構，在幫助中小企業紓困解難，重振中小企業信心、保持發展活力方面扮演着不可或缺的角色。

作爲京東集團服務企業客戶的窗口，京東企業業務以採購管理爲起點，以數字化轉型爲路徑，聚焦企業全生命週期和經營管理全鏈路，不斷實現服務的邊界性擴展，並攜手衆多合作伙伴，共同搭建大中小融通創新的服務生態，爲中小企業降本增效、可持續發展提供了覆蓋“人財物事”的全方位助力，幫助更多中小企業走上了專精特新發展之路。

採購引領數字化轉型助力降本增效

當前，國內外經濟環境複雜多變，中小企業仍面臨市場競爭加劇、要素成本上升、創新發展動能不足等問題，加快推進數字化轉型已經成爲中小企業實現高質量發展的“必答題”。特別是新一輪科技革命和產業變革帶來的機遇和挑戰並存，中小企業數字化轉型的願望更加迫切。

儘管迫切地希望通過數字化轉型提質增效，但大部分中小企業仍存在因爲數字化轉型路徑不清晰，資金、技術、人纔等要素資源不足，以及數據安全風險、對轉型成效擔憂而導致的不會轉、不敢轉問題。國研大數據中心的數據顯示，79%的中小企業仍處於數字化水平較低的初級探索階段。

採購管理作爲供應鏈的前端入口，一方面與企業內外部各部門和產業上下游各環節有很強的關聯性和協同性，另一方面採購數字化成果可通過成本下降、效率提升等量化數據直觀體現，是數字化轉型的最佳切入點之一，對中小企業數字化轉型起着重要的引領作用。

比如，中小企業在採購過程中經常面臨供應商數量較多，採買規模較小的情況，面對小批量、多品種、多頻次採購的需求爆發。京東企業業務提供的一站式數字化採購服務解決方案，能夠以更高效的運作、更合理的價格、更優質的服務來滿足中小企業的經營發展和管理需要，實現降本增效。

以北京光環國際教育科技股份有限公司爲例，這是一家主打IT管理培訓業務的專精特新中小企業。光環國際在全國各個城市擁有很多教室，在日常辦公採購中面臨着巨大挑戰。其採購負責人表示：“要將辦公用品、白板、電子演示屏等幾十個品類，幾天之內採購配送至全國幾百個網點。若按照傳統的採購方式，不僅時效性難以保證，需要耗費大量人力，還將佔用自有的倉儲、配送資源。”而通過京東數字化採購，完全能實現一站式交付、一張發票結算完成。

同樣受益於京東數字化能力的還有高端運動服飾品牌比音勒芬。據介紹，比音勒芬在全國擁有1200多家門店，辦公用品是門店運營的日常基礎物資，在接入京東的採購解決方案後，各個門店所需的辦公用品，都被納入統一的全流程數字化管理，所有的門店因此可以做到“零散下單，統一結算”，實現了成本的大幅下降。同時，可視化、可追蹤、可回溯的數字化平臺，則可以實現對採購、結算、履約交付的全過程進行監督，比音勒芬總部可以準確瞭解各門店的採購和消耗情況，既便於統計，又便於監管。

多維度賦能 帶動經營管理水平升級

對身處產業鏈環節的中小企業來說，生存發展離不開上下游之間的合作與協同，構建大中小企業融通發展的良性生態很重要。

在採購之外，中小企業的數字化轉型需求紛繁複雜。沿着“採購即服務”的發展路徑，京東企業業務還實現了從單一採購平臺向綜合服務平臺的轉變。在這個過程中，京東企業業務整合內外部資源，攜手產業上下游生態夥伴，共同打造了“一網四平臺”的綜合服務模式，即中小企業數字化服務體系網絡和大中小融通發展服務平臺、人才融通平臺、政策服務平臺、數字化服務平臺，爲中小企業提供了覆蓋“人財物事”等方面的全方位助力。

“降本增效”是2023年中小企業發展的一大關鍵詞。爲了實現降本增效的目的，不少中小企業選擇了以租代採的輕資產運營模式，集中資源和精力發展主要業務。

京東企業業務聯合小熊U租爲了給客戶提供一站式IT辦公設備運營方案，“與京東企業業務合作後，小熊U租作爲京東企業客戶租賃服務商，藉助京東海量多層次的線上客戶資源，成功拓展了銷售的數字化通路。此外，小熊U租的訂單配送均由京東物流來完成，也進一步提升了小熊U租此前形成的自建服務網點的履約交付能力。”小熊U租相關負責人表示。

隨着經濟增速的放緩和流量紅利見頂，許多行業開始進入“存量競爭”時代，傳統的粗放的業務模式已難以適應目前的市場挑戰，對精細化經營管理能力要求越來越高。

國內知名白酒品牌小糊塗仙在引入京東藍海豚積分兌系統後，實現了會員積分商城活躍度和用戶粘性的雙重提升。一方面，極大提高了會員商城的商品豐富度，消費者在小糊塗仙的會員商城就能夠享受與京東主站體驗一致的商品、配送、售後體驗。另一方面，激活了小糊塗仙規模龐大的經銷體系的積極性，經銷商可以自由兌換自己需要的促銷品和禮贈品。

貼身式管家服務 護航高質量發展

作爲“距離中小企業最近的人”，京東對不同行業、不同規模、不同發展階段的中小企業需求有着深刻的洞察。京東企業業務堅持“請進來”、“走出去”兩條腿走路，通過舉辦“益企TALK”系列研學活動、打造“園區服務直通車”等多種方式，爲中小企業提供貼身式的管家服務，全方位服務於中小企業的高質量成長。

通過面向中小企業開展個性化的“益企TALK”研學活動，將京東積累的技術能力、運營經驗、整合社會化資源打造的“企業級供應鏈”和在各行業深耕而建設的服務生態持續向企業開放，能夠全鏈路幫助企業家和企業管理人員做知識性的輸入，滿足中小企業在數字化轉型和經營管理水平提升等方面的需求。

截至目前，京東企業業務已聯合政府機構、行業協會及衆多供應鏈生態夥伴，開展了上百場“益企TALK”研學活動，覆蓋數千家優秀中小企業，得到廣泛好評。廣東省工業和信息化廳二級巡視員、廣東省中小企業服務中心黨委書記、主任程有根對京東的“益企TALK”研學活動給予了高度評價。近年來廣東省中小企業服務中心與京東集團緊密合作，在廣東省持續投入打造的高效數字化供應鏈基礎設施能力，爲廣東中小企業的發展提供了強勁動能。

產業帶和園區是鏈接中小企業的重要載體。京東企業業務還與北京、上海、廣州、珠海、南昌、杭州等地的百餘家產業園區聯合組建園區聯盟，打造“園區服務直通車”，爲超過10萬家園區中小企業提供面對面、零距離的服務，幫助他們“拓銷路、穩資金、降成本”。藉助京東的全面周到的貼身服務，不少園區及園區企業實現了品牌與經濟效益雙提升。

聯東集團金橋園區相關負責人表示：“製造企業近年受到的衝擊特別大。由於供應鏈短鏈等因素的影響，很多中小企業的經營生產陷入停滯。我們看重的就是京東的供應鏈能力以及產業生態夥伴體系，能夠爲園區企業提供供應鏈上下游的助力機制及一站式管家服務，幫助企業儘快走出困境。”

“我們在宿遷和成都兩地，擁有數百人的企業管家團隊，不同於以往的電話銷售，他們其實是爲企業提供一對一服務的採購管家。企業管家會針對性的解決客戶問題，若有複雜的個性化需求，我們會有相應的專家來給客戶做詳細講解，來給他們提供定製化升級服務”，京東企業業務相關負責人表示。

作爲數字化轉型的主戰場，中小企業已經成爲企業服務領域的必爭之地。目前，京東累計服務超800萬家企業客戶，包含全國近70%專精特新中小企業。未來，京東企業業務將依託先發優勢，持續開放自身的資源和技術服務能力，與更多中小企業共享數字經濟的時代紅利，爲產業轉型升級和社會經濟高質量發展貢獻更多力量。